本网讯　近日，葫芦岛热力公司紧紧抓住供暖季将至契机，抓住服务型民生企业特点，从保障投诉率办结率、提升群众满意度入手，持续推进基层企业改革创一流工作，力促今冬辖区供暖安全稳定，不断促进大唐热力品牌建设升级。

该公司党委客观分析上一供暖季供热质量和投诉率方面存在的问题，派专人持续跟进协调应急备用热源事宜，确保遭遇极寒天气期间备用热源能够顺利启动；对供热季可能出现的紧急情况进行科学合理的预测分析，制定完善的应急预案和有效的防控措施，提前组织演练，提高供热抢修“四个六小时”的应急处置能力；出台详细制度标准，不断强化部门配合，提升投诉处置、工单下派、上门运维等工作效率，抓住企业开放日、服务进社区等契机，针对上一供暖季用户反映的问题，客观理性答疑解惑、消除误解，形成相互理解、相互信任的供用热环境。同时，该公司广泛开展供用热常识宣传，印发用户手册，帮助辖区热用户正确使用和维护供暖设施；组织全体党员通过入户访问、社区建联、线上跟踪等多种途径，全面掌握热用户诉求、供热设施运转及供热温度等情况，不断推动“访民问暖”常态化，建立内部信息反馈网，提高供热服务主动性，不断提升服务水平，全力做好供热民生保障工作。