5月11日，中国大唐企业开放日活动在沈阳举办。活动以“提供绿色能源 点亮美好生活”为主题，分为“感受企业文化”“体验智慧客服”“走进智能供热”三个环节，邀请来自政府有关部门、媒体记者、热用户代表，全方位展示大唐企业文化内涵和热力企业的责任担当。

“同心聚力、追求卓越，是我们新时代中国大唐企业文化。”在感受卓越文化环节，讲解员向来访的嘉宾们，介绍了大唐集团同心聚力、追求卓越的企业文化，展现了大唐人坚定信念、志存高远、不惧挑战、勇争一流、追求卓越的精神气质，讲述大唐职工不畏风雪，温暖千家万户的感人故事。

在体验智慧客服环节，受邀嘉宾参观客户服务中心，“沉浸式”体验公司“六位一体”的 “大客服”服务体系，24小时报修热线、标准服务用语、智慧缴费系统、联动检修服务平台，充分展示公司“红色服务”“暖心服务”“品质服务”的良好形象。据介绍，2023-2024年采暖季累计电话呼入8000余次，受理完成报修工单4601个。

“该系统主要完成数据采集、自动控制、参数存储、实时通讯、故障报警等功能”。受邀嘉宾在走进热力站后，讲解员讲解了集中供热的优势特点、供热系统的工作原理，深入浅出的解答了热是如何送到百姓家中的，集中展示了远程控制、无人值守的智能供热系统，打破百姓对老旧锅炉房的刻板印象。同时，在工作人员带领下，参观了“两票三制”“五三制”等制度保障下的检修作业面，进一步展现高标准检修作业的良好形象。

相关负责人表示，举办此次企业开放日活动，是落实做好供暖服务工作、提升满意率、降低投诉率的具体行动，是倾听用户意见，提升企业服务的有效途径。下一步，大唐辽宁沈抚热力公司将持续增进与用户间的沟通，始终把“用户小事”当成“民生大事”，努力交好新时代“保暖保供”的“温暖答卷”。

来源：https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=f15e1516e90ff89337c6205657bbb00e