在黑龙江地区进入极寒天气以来的13天，黑龙江龙唐电力投资有限公司谋在要处、干在实处，为哈尔滨、鸡西、双鸭山、大庆四地34.4万百姓“搭建”起一间间暖屋子，以实干践行保暖保供的排头兵职责。

日平均气温低于零下20摄氏度，在黑龙江地区进入极寒天气以来的13天，黑龙江龙唐电力投资有限公司（以下简称“龙唐电力投资公司”）谋在要处、干在实处，为哈尔滨、鸡西、双鸭山、大庆四地34.4万百姓“搭建”起一间间暖屋子，以实干践行保暖保供的排头兵职责。

应对寒潮 措施得当有力

大风、暴雪等极端天气对保供热工作是一项严峻的考验，为确保室外设备设施安全平稳运行、供热质量不受影响，龙唐电力投资公司派设专人关注天气变化，提前部署升温蓄热、防寒防冻等工作。对重点设备设施加装保温层，加大巡检力度，对一级网长期积水、环境复杂井室进行重点监控，定期抽水检查，防范腐蚀泄漏风险。

为确保供热安全万无一失，龙唐电力投资公司与周边供热公司联合开展互联互备系统试运及应急演练，编制《互联互备应急处置卡》，保证紧急状态下随时可以投入使用，降低大规模停热风险。充分利用事故隐患专项排查、安全生产基础管理专项整治、安全管理强化年、重大危险源、春秋检等契机，强化隐患排查治理网格化管控，对标、对表、对照提高隐患排查治理能力。利用视频监控和“四不两直”等方式开展安全监督，实现小、散、边、远等所有作业全覆盖监控，营造安全生产高压态势，目前已累计实现安全生产4700天。

未雨绸缪 筑牢安全根基

早在供热期来临前，龙唐电力投资公司完成设备维护、缺陷治理、管线改造、站内优化等2210项工作，消除7处漏点，排查64台井壁防水器隐患，为今冬明春设备安全稳定提供有力支撑。

公司强化制度建设，制订《双重预防机制管理办法》《特种设备管理办法》，修订完善5项管理制度，明确各级、各岗位安全生产责任清单；完善外委人员、队伍违章罚款及清退机制，修编16种典型作业标准票，有限空间作业票、动火作业票在两票系统运行，开票流程规范化、便捷化水平进一步提升。

根据人员和工种不同，该公司对一线作业人员、特别是外包队伍人员重点围绕井下作业、基坑作业、脚手架搭设等高风险作业进行专项培训，提升全员安全技能。积极推进作业人员持证上岗培训取证工作，全年共计取得证书389本，实现全员持证上岗。

服务升级 打造品牌形象

龙唐电力投资公司创新开展“党员有目标，群众有盼头”访民问暖专项行动，成立13个党员服务队、4个党员突击队，领导干部带头包联到户，开展访民问暖1854户，现场解决问题240项，树立了良好的“大唐供热”品牌形象。

为进一步提升服务质量，该公司深入开展巩固深化客服提档升级专项工作，以“1小时响应、24小时处理、48小时办结”为标准，确保生产与客服“报修-处理-反馈”全过程闭环管理。

与此同时，龙唐电力投资公司对热用户进行分类管理，以更有针对性、更加专业化的服务提高工作效率；进一步完善来电接待服务、客服大厅服务等标准化工作流程，加强服务素养、业务培训，加强用户回访，建立及时高效问题处理回访机制，完善报修一体化平台功能，利用数据化管理优势，打通供热工作“最后一公里”，真正实现热用户身暖心更暖。

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