气温大幅骤降、燃料供应紧张、能源需求攀升……面对超9600万平方米的供热任务，吉林发电公司系统15台火电机组“火力全开”，3100余名职工主动驻厂坚守，以企为家奋战能源保供第一线，全力以赴确保群众温暖过冬。 

驻厂坚守不怕苦 筑牢疫情防控“安全线”

坚决发挥能源保供“压舱石”作用，群策群力、群防群控，坚决守住电力、热力供应的“生命线”。吉林公司所属各火电、热力企业自11月21日起，陆续实行封闭管理，运行方式由“五班三倒”调整为“四班三倒”，各岗位人员主动申请驻厂坚守，3100余名职工十多天吃住在企业，和衣而眠奋战一线，以高标准、细措施、实作风，坚决筑牢能源保供防线。

应急演练不将就 下好安全生产“先手棋”

始终将安全生产作为能源保供的关键一环。吉林公司围绕长春市西部热网重点区域，组织各热源、热力企业深入开展“气温骤降、公用系统故障、管网漏泄”等事故预想和应急演练，认真模拟推演应急演练全过程，高标准、高质量落实生产组织、安全防护、后勤保障等各环节。通过演练，所属企业建立了应急人员、物资、机械、设备共享信息清单，实现了抢修队伍统一调配、协调使用、资源共享，有效提升供热企业应急抢险能力。

设备管理不含糊 提升能源保供“硬实力”

始终坚持将保民生供热作为头等大事，持续狠抓设备改造和运行管理，不遗余力提升企业安全供热水平。吉林公司各火电企业在巨大的经营压力下，全年累计投资近4亿元完成了全部15台火电机组检修和重大技改项目，全力消除影响机组安全运行和限制出力的重大缺陷，最大限度满足供热需求。各热力企业以“冬病夏治”为抓手，投资1500万元完成西部管网输送能力提升改造，投资近2000万元对老旧管网进行更换，完成22座热力站混水改造，77台中高区板换增容改造，8个小区二次网水力平衡改造，供热设备可靠性及整体供热能力得到了全面提升，为保障百姓温暖过冬奠定了坚实基础。

倾情服务不敷衍展现央企履责“好形象”

坚持把群众满意作为检验工作的第一标准。吉林公司组织成立客服中心，设立“963789”专用24小时客服热线，所属三家热力公司客服人员采取集中联合办公方式，及时接听热用户咨询和投诉电话。全面加强用户服务管理，客服部在接到热用户报修电话后，保证在10分钟内确认工单，急办件30分钟到达现场，24小时内办结完成，客服中心对工单进行全程督办回访，确保完成质量。

来源：http://app.people.cn/h5/detail/normal/5071209081390080